Ошибки при загрузке XML-файла
Если XML-файл не соответствует стандарту, то при загрузке вы увидите в журнале загрузки статус "Завершено с ошибкой"

Изучите XML-файл. Возможно у вас есть пустые строки или пустые товары.
Возможно файл невалидный, неправильно сохранен. Тогда вы увидите следующую ошибку.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho